Bank DKI mengonfirmasi bahwa meskipun mengalami gangguan sistem pelayanan, data dan dana nasabah tetap aman. Direktur Utama Bank DKI, Agus H Widodo, menegaskan kehati-hatian dan kepercayaan nasabah sangat dijaga. Bank DKI berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dengan keamanan data dan dana nasabah yang terjamin selama pemulihan sistem. Langkah-langkah percepatan terus dilakukan untuk memastikan layanan normal kembali dan dapat digunakan oleh nasabah sesegera mungkin.
Agus juga menyampaikan apresiasi kepada nasabah atas kepercayaan yang telah diberikan. Bank DKI sangat memperhatikan kualitas hubungan dengan nasabah dan bertujuan untuk terus meningkatkan kualitas layanan. Gubernur DKI Jakarta, Pramono Anung Wibowo, juga memastikan bahwa dana nasabah aman meskipun layanan aplikasi JakOne Mobile mengalami gangguan.
Bank DKI sudah memulai proses pemulihan layanan, dimulai dengan layanan ATM Off-Us, yang telah dapat digunakan kembali sejak 7 April 2025. Layanan ATM Bank DKI telah pulih sepenuhnya, termasuk transfer antarbank dan pembayaran tagihan. Bank DKI terus memantau kinerja sistem untuk menjaga layanan optimal dan stabil.
